Smyslem knihy je podat základní přehled o kvalitě, tj. umožnit čtenáři získat základní představu o hodnocení spokojenosti zákazníka, o managementu kvality v organizaci, a dále seznámit s jednoduchými nástroji, ale i s pokročilejšími postupy a metodami pro řízení a zlepšování kvality. Jakkoli jsou dvacátá léta tohoto století velmi komplikovaná, kvalita zůstává fenoménem pro nové tisíciletí. Zákazníci
Popis produktu
Smyslem knihy je podat základní přehled o kvalitě, tj. umožnit čtenáři získat základní představu o hodnocení spokojenosti zákazníka, o managementu kvality v organizaci, a dále seznámit s jednoduchými nástroji, ale i s pokročilejšími postupy a metodami pro řízení a zlepšování kvality. Jakkoli jsou dvacátá léta tohoto století velmi komplikovaná, kvalita zůstává fenoménem pro nové tisíciletí. Zákazníci jsou čím dál víc náročnější, což vyvolává tlak na výrobce a poskytovatele služeb nejen ohledně kvality, ale i ohledně ceny, za kterou danou kvalitu prodávají. V dnešní době je velké většině obyvatel v Evropě a Americe, ale částečně i v Asii nebo v Africe, dopřána kvalita ve všech oblastech. Skoro každý si má možnost koupit to, co se mu líbí nebo co mu chutná, ovšem samozřejmě s limitem obsahu jeho peněženky. V některých zemích si zákazník může koupit nějakou věc okamžitě, jinde bude muset delší dobu šetřit. Ale i lidé s nižšími příjmy si postupně, i díky různým možnostem úvěrů, mohou pořídit vysněné auto, pračku nebo televizor do domácnosti, zajet si na exotickou dovolenou či dopřát si nějaký další vytoužený výrobek nebo službu. Je logické, že se většina spotřebitelů chová racionálně, a proto hledá na trhu kvalitní výrobky, které se dají pořídit za přiměřenou cenu. Tuto skutečnost vnímá většina podniků, a proto se snaží minimalizovat své náklady na vývoj nových produktů a snižovat své výrobní nebo jiné procesní náklady. K tomu napomáhají i moderní systémy řízení kvality, které jsou postaveny na mezinárodní normě ISO 9001 (a dalších normách) nebo systémy, které jsou odvozeny z japonské filosofie řízení kvality. Tyto systémy využívají mimo jiné i pokročilé techniky kvality a moderní postupy pro procesní řízení v organizaci. Takové firmy si pak mohou dovolit nabízet vynikající kvalitu, avšak s ohledem na cenovou dostupnost, pro široké spektrum zákazníků. Smyslem této knihy je podat základní přehled o kvalitě, tj. umožnit čtenáři získat základní představu o hodnocení spokojenosti zákazníka, o managementu kvality v organizaci, a dále seznámit čtenáře s jednoduchými nástroji, ale i s pokročilejšími postupy a metodami pro řízení a zlepšování kvality. Text je vhodný pro široké spektrum osob. Především zde naleznou svou oblast podnikoví specialisté, jejichž zaměřením v praxi je procesní řízení a kvalita. Nicméně kniha může být užitečná i pro další podnikové odborníky, např. z oblasti marketingu, vývoje a návrhu nebo výroby, a lze ji doporučit rovněž vysokoškolským studentům napříč technickými a ekonomickými oblastmi.
Manažment
Vitajte na stránke venujúcej sa podkategórii Manažment z oblasti Ekonómie, manažmentu a marketingu. Táto podkategória je určená pre všetkých záujemcov o efektívne riadenie organizácií a dosahovanie vynikajúcich výsledkov.
Na tejto stránke nájdete bohaté informácie a užitočné nástroje, ktoré vám pomôžu lepšie porozumieť princípom a technikám úspešného manažmentu. Bude vás zaujímať všetko, čo súvisí s riadením ľudí, procesov a zdrojov vo vašej firme.
Budeme sa zaoberať rôznymi aspektmi manažmentu vrátane strategického plánovania, riadenia projektov, medziľudských vzťahov, efektivity a produktivity. Ponúkneme vám množstvo informácií o manažérskej práci a metódach, ktoré vám pomôžu pri dosahovaní vašich cieľov.
Okrem toho, že sa dozviete viac o teórii manažmentu, naša stránka vám ponúkne aj príklady osvedčených postupov a stratégií používaných skúsenými manažérmi. Budeme sa venovať aj inšpirujúcim príbehom úspešných lídrov, ktoré vás motivujú a posunú vás vpred.
Pripravíme pre vás aj články s tipmi a trikmi, ako byť lepším manažérom, ako motivovať svojich zamestnancov, ako dosiahnuť lepšie výsledky a ako sa efektívne vyrovnať s výzvami, ktoré s manažérskou prácou prichádzajú.
Veríme, že naša stránka vám poskytne hodnotné a praktické informácie, ktoré vám umožnia zdokonaľovať sa ako manažér a dosahovať vynikajúce výsledky vo vašej organizácii. Neustále budeme aktualizovať obsah, aby sme vám priniesli najnovšie trendov a postupy z tejto oblasti.
Tešíme sa, že vás môžeme privítať na našej stránke a dúfame, že vám poskytneme všetko potrebné pre vašu manažérsku kariéru.