10,36 €
Uvedená cena je platná k 16.09.2024

Keď sa po prvý raz na pulty kníhkupectiev dostala kniha Služby, z ktorých padnete na zadok, mnohí sa pýtali: Záleží až tak na službách? O dvadsať rokov neskôr, keď máme za sebou revolúciu v službách zákazníkom, je nepísaným pravidlom, že čo najlepšie služby vedú k vyšším ziskom a rýchlejšiemu rastu. Internet zmenil spôsob, akým zákazníci nakupujú, ale základné pravidlá poskytovania výnimočných služieb

Na sklade
Sleva 4%
Výrobca:
Popis produktu

Keď sa po prvý raz na pulty kníhkupectiev dostala kniha Služby, z ktorých padnete na zadok, mnohí sa pýtali: Záleží až tak na službách? O dvadsať rokov neskôr, keď máme za sebou revolúciu v službách zákazníkom, je nepísaným pravidlom, že čo najlepšie služby vedú k vyšším ziskom a rýchlejšiemu rastu. Internet zmenil spôsob, akým zákazníci nakupujú, ale základné pravidlá poskytovania výnimočných služieb zostali nezmenené. V tejto špeciálnej edícii, ktorou oslavujeme dvadsiate výročie prvého vydania knihy, vám prinášame nové tipy, techniky a rady, čo robiť, aby z vašich služieb padli zákazníci na zadok. Či už ste nováčikom v oblasti zákazníckych služieb, alebo skúseným profesionálom, v tejto knihe nájdete: • Rady, ako zákazníkom vyraziť dych, ako dokonale riešiť problémy, ako sa správne rozhodnúť, kedy možno obísť alebo si prispôsobiť pravidlá, ako pracovať s kultúrnymi a generačnými rozdielmi, alebo ako efektívne pristupovať k nepríjemným zákazníkom. • Príklady z praxe a úplne nové kapitoly o tom, ako využí­vať so­ciálne médiá na komunikáciu so zákazníkmi, ako si udržať nadhľad, ako kladne reagovať na negatívnu spätnú väzbu, a ešte oveľa viac. PERFORMANCE RESEARCH ASSOCIATES, Inc. založil v roku 1972 už zosnulý Ron Zemke, jeden z popredných predstaviteľov americkej revolúcie v zákazníckych službách. Spoločnosť poskytuje rôznym spoločnostiam tréning a konzultačné služby týkajúce sa kvality, zákazníckej vernosti a tvorby kultúry orientovanej na zákazníkov. Medzi klientov Performance Research Associates patrili PricewaterhouseCoopers, Microsoft, Prudential Insurance, Harley-Davidson, GlaxoSmithKline, tematické parky Universal Studios, Motorola, Turner Broadcasting System a mnoho ďalších. Firma sídli v Minneapolise. Viac informácií nájdete na našich webových stránkach www.socksoff.com.

Manažment

Vitajte na stránke venujúcej sa podkategórii Manažment z oblasti Ekonómie, manažmentu a marketingu. Táto podkategória je určená pre všetkých záujemcov o efektívne riadenie organizácií a dosahovanie vynikajúcich výsledkov.

Na tejto stránke nájdete bohaté informácie a užitočné nástroje, ktoré vám pomôžu lepšie porozumieť princípom a technikám úspešného manažmentu. Bude vás zaujímať všetko, čo súvisí s riadením ľudí, procesov a zdrojov vo vašej firme.

Budeme sa zaoberať rôznymi aspektmi manažmentu vrátane strategického plánovania, riadenia projektov, medziľudských vzťahov, efektivity a produktivity. Ponúkneme vám množstvo informácií o manažérskej práci a metódach, ktoré vám pomôžu pri dosahovaní vašich cieľov.

Okrem toho, že sa dozviete viac o teórii manažmentu, naša stránka vám ponúkne aj príklady osvedčených postupov a stratégií používaných skúsenými manažérmi. Budeme sa venovať aj inšpirujúcim príbehom úspešných lídrov, ktoré vás motivujú a posunú vás vpred.

Pripravíme pre vás aj články s tipmi a trikmi, ako byť lepším manažérom, ako motivovať svojich zamestnancov, ako dosiahnuť lepšie výsledky a ako sa efektívne vyrovnať s výzvami, ktoré s manažérskou prácou prichádzajú.

Veríme, že naša stránka vám poskytne hodnotné a praktické informácie, ktoré vám umožnia zdokonaľovať sa ako manažér a dosahovať vynikajúce výsledky vo vašej organizácii. Neustále budeme aktualizovať obsah, aby sme vám priniesli najnovšie trendov a postupy z tejto oblasti.

Tešíme sa, že vás môžeme privítať na našej stránke a dúfame, že vám poskytneme všetko potrebné pre vašu manažérsku kariéru.


Moderní management Moderní management

Kniha vás provede jednotlivými aspekty managementu, a to i těmi, které bývají často opomíjeny. Konkrétně se jedné o aspekty systémové, metodické, aplikační, mezinárodní, etické a sociálně-psychologické. Vše je navíc doplněno případovými studiemi a konkrétními příklady. Na jednom místě tak najdete řadu pojmů, manažerských nástrojů i metod. Pokud si tedy s něčím nevíte rady, tato publikace by ve vaší

Rozvíjíme a motivujeme zaměstnance Rozvíjíme a motivujeme zaměstnance

Talent – každý po něm touží, ale firmy ne vždy oceňují, že takto obdařené zaměstnance mají. Talent není vzácná komodita, ale je jen zřídkakdy plně využit. Tato kniha je na jedné straně průzkumem toho, co brání projevení schopných zaměstnanců ve firmě, a na straně druhé je zasvěcením do tajů, jak můžete vy a vaše firma vytvořit klima, v němž budou schopní své talenty rozvíjet. V publikaci Rozvíjíme

Metódy posudzovania rizík v rozhodovacích procesoch Metódy posudzovania rizík v rozhodovacích procesoch

Manažérstvo rizík, najmä oblasť analýzy a posudzovania rizík, je skloňované v súčasnosti veľmi často v mnohých vedných odboroch a disciplínach. Globalizáciou a vďaka rýchlosti prenosu a spracovania údajov sa svet stáva dostupnejší, ľudské činnosti sa zrýchľujú, kladie sa dôraz na efektívnosť a kvalitu práce, avšak na druhej strane dochádza k možnosti straty údajov, vzniku neželaných chýb, porúch a

Skrytá historie koučování Skrytá historie koučování

Jako formalizovaná činnost existuje koučování nějakých 30 nebo 40 let. K jeho vzniku však zajisté vedly různé psychologické teorie a terapie či sociální a duchovní hnutí. Právě na ně se zaměřila autorka této unikátní knihy. Každá kapitola začíná krátkým zamyšlením přizvaného kouče a končí výčtem toho, čím konkrétně může daný směr koučinku přispět. Autorka se zaměřuje zejména na život a dílo různých

33 személyiségfejlesztő lecke vállalkozóknak 33 személyiségfejlesztő lecke vállalkozóknak

A \"33 személyiségfejlesztő lecke vállalkozóknak\" c. könyv fejezeteinek célja, hogy elgondolkodtasson az életeddel, jövőddel kapcsolatban, amelynek köszönhetően magad számára egy még hatékonyabb életstratégiát tudsz kidolgozni.

Only the Paranoid Survive Only the Paranoid Survive

There are moments in any business when massive change occurs, when all the rules shift fast and forever. They can make or break companies and individuals, and they can happen at any moment. Andrew Grove calls such moments strategic inflection points, and he lived through several as CEO of Intel, where he transformed the company into the world\'s largest computer chipmaker, and the 7th most profitable

Management - Základy, přístupy, soudobé trendy Management - Základy, přístupy, soudobé trendy

Nová monografie autorského kolektivu pod vedením prof. Jaromíra Vebera, předního českého odborníka na obor managementu a vysokoškolského pedagoga, představuje upgrade původní učebnice managementu, jíž bylo prodáno více než deset tisíc výtisků. Toto nové vydání kopíruje do značné míry původní koncepci a obsah, tj. profil manažera, manažerské funkce (rozhodování, plánování, implementaci, kontrolu, organizování),

The Friction Project The Friction Project

The definitive guide to eliminating the forces that make it harder, more complicated, or downright impossible to get things done in organizations. Find out why Adam Grant says \"If every leader took the ideas in this book seriously, the world would be a less miserable, more productive place.\" Every organization is plagued by destructive friction. Yet some forms of friction are incredibly useful, and

How the World Sees You How the World Sees You

You already know how you see the world.But do you know how the world sees you?How is your personality most likely to impress and influence the person sitting on the other side of the desk or boardroom?Once you know what makes you valuable to others, you\'re more authentic and confident, and more able to make a positive impression. It all begins with understanding how the world sees you--at your best.

Motivace.Management do kapsy Motivace.Management do kapsy

Kapesní příručka tipů, námětů a technik pro manažery k úspěšnějšímu rozvoji lidského potenciálu a motivace podřízených.

The Ultimate Interview Book The Ultimate Interview Book

If you want to be the best, you have to have the right skillset. From tackling tough questions and remembering everything you want to say to succeeding at numeracy tests, The Ultimate Interview Book is a dynamic collection of tools, techniques, and strategies for success. Short, punchy chapters mean you can read up quickly and start applying what you\'ve learned immediately. Discover the main themes,

Jak dosáhnout souhlasu 4. vydání Jak dosáhnout souhlasu 4. vydání

Roger Fisher – William Ury – Bruce Patton JAK DOSÁHNOUT SOUHLASU Zásady úspěšného vyjednávání Bestseller amerických autorů seznamuje s metodami vyjednávání, jež umožňují řešit zdánlivě neřešitelné situace a dosáhnout přijatelného výsledku i tam, kde klasické poziční vyjednávání selhává. Pojednává o tzv. principiálním vyjednávání, které umožňuje řešit problémy spíše jejich analýzou a které vychází z

Management genderových vztahu Management genderových vztahu

Cílem publikace je začlenit problematiku vztahů mezi ženami a muži do teorie a praxe řízení organizací. Management genderových vztahů je v tomto kontextu definován jako disciplína, která je strategicky orientována na utváření a řízení organizací v souladu s principy rovnosti obou pohlaví. Vymezuje pojem genderově integrované organizace, metodiku jejího formování a vliv širšího kulturního prostředí

Quo vadis, personalistiko? Quo vadis, personalistiko?

Autor Jan Barták knihou Quo vadis, personalistiko? osloví každého, kdo pracuje s lidmi a chce dosáhnout žádoucích výsledků. Kniha řeší oblast proměny personalistiky v globální a informační společnosti , teoretické základy i praktické postupy , personalistika a její podnikatelské funkce , personální management a firemní kultura Jedna z možností jak uchopit chápání světa, je odstoupit od zastaralých

Jak blafovat o managementu Jak blafovat o managementu

Management je poněkud tajemná oblast fungování organizací - a to je jenom dobře. Okultní a esoterické vědy se možná v současnosti stávají populární, ale managementu to určitě nehrozí, a vy tak máte skvělou příležitost do tohoto mikrokosmu proniknout, stát se “manažerem” a těžit ze svého postavení. Pár rad, tipů a triků z vás udělá uznávanou autoritu v oblasti, která na rozdíl od esoteriky, neohrozí

Tak to dělá Toyota Tak to dělá Toyota

Přední americký odborník a znalec japonských systémů řízení odkrývá tajemství fenomenálního úspěchu automobilky Toyota a jejího systému \"štíhlé\" výroby, jeho kulturní předpoklady a východiska. Představuje soubor zásad, hodnot a přístupů, které umožňu jí tomuto největšímu světovému výrobci neustále zvyšovat tržní podíl, ziskovost i jakost svých výrobků, a ukazuje, jak uplatňování souboru těchto zásad,

Public relations jako ovlivňování mínění, 3. vydání Public relations jako ovlivňování mínění, 3. vydání

Nové, rozšířené vydání ojedinělé publikace je určeno zájemcům o oblast komunikace, manipulace, ovlivňování mínění a vytváření souhlasu - public relations. Kniha je určena zejména studentům komunikace a PR, pracovníkům v PR a marketingu, novinářům, politikům a dalším, kteří potřebují efektivně komunikovat s veřejností nebo zájmovými skupinami. Publikace je co do komplexnosti a šíře zpracování tématu

Management úspěšné ordinace praktického lékaře Management úspěšné ordinace praktického lékaře

Zcela ojedinělá publikace na našem trhu seznamuje mediky – budoucí praktické lékaře se záludnostmi a taji úspěšného zřízení a vedení ordinace praktického lékaře. Kniha je užitečná i pro lékaře, kteří již praxi vedou a kteří v ní mohou nalézt užitečné rady. Kniha přináší řadu praktických rad, poznatků, postřehů a doporučení, které pomohou čtenáři vyvarovat se zbytečných chyb při vykonávání lékařské

Úspěšná práce s týmem Úspěšná práce s týmem

Co dělá špičkový tým špičkovým? V mnoha oblastech práce by mohlo být lepší jak pracovní ovzduší, tak výsledky, kdyby všichni systematicky pracovali na společném úspěchu. Zkrátka: kdyby se chápali jako tým. Zní vám to nereálně? Naučte se s námi 25 pravidel, prostřednictvím kterých můžete vytvořit právě takový špičkový tým, jaký potřebujete. Je jedno, zda jste v roli podřízeného či vedoucího týmu, nabízíme

Všechny vyrazit nemůžete Všechny vyrazit nemůžete

Spousta manažerů se dostává do vedoucích pozic, aniž by o to stála, očekávala to či se na takovou situaci připravovala. Když k tomu dojde, často tito nahodilí manažeři zjišťují, že způsob, jakým se učí pracovníky vést, připomíná situaci, kdy se učíte plavat tak, že vás hodí do hlubokého bazénu. Hank Gilman tohle zažil. Coby vysoce postavený editor v časopisech Fortune, Newsweek a Boston Globe pomohl

Populárne produkty

Střet civilizací - Huntington Samuel P.
22,24 €
Uvedená cena je platná k 16.09.2024
Všechny za jednu - audioknihovna - Soukupová a kolektív Petra
13,01 €
Uvedená cena je platná k 16.09.2024
Queen of Babble Gets Hitched - Meg Cabot, Pan Macmillan
7,86 €
Uvedená cena je platná k 16.09.2024
Sweet Compassion midi lined - autor neuvedený
16,10 €
Uvedená cena je platná k 16.09.2024
A teraz čo?
7,51 €
Uvedená cena je platná k 16.09.2024
Mindfulness pro každého
11,84 €
Uvedená cena je platná k 16.09.2024
Paměť-expozice-ukládání
8,04 €
Uvedená cena je platná k 16.09.2024
Vladimír Menšík a jeho filmy
26,08 €
Uvedená cena je platná k 16.09.2024
Druhý neznámý
17,81 €
Uvedená cena je platná k 16.09.2024
Jsem to já - a jsi to ty
9,88 €
Uvedená cena je platná k 16.09.2024
Kladivo na čaroděje 1 - Magie pro každého - Pavlovský Jiří
12,48 €
Uvedená cena je platná k 16.09.2024
King Tide (Cruikshank Cathy)
17,52 €
Uvedená cena je platná k 16.09.2024
Ricky, the Raccoon (Eichler Darlene)
13,80 €
Uvedená cena je platná k 16.09.2024
Collins Csec -- Collins Csec Human and Social Biology (Tindale Anne)
31,56 €
Uvedená cena je platná k 16.09.2024
The French Economy (Lynch Frances M. B.)
30,80 €
Uvedená cena je platná k 16.09.2024
Goodwin and Guze's Psychiatric Diagnosis 7th Edition (North Carol)
93,56 €
Uvedená cena je platná k 16.09.2024
across times and spaces (Kaelber A. V.)
13,32 €
Uvedená cena je platná k 16.09.2024
Faith in the Future (Sacks Johnathan)
45,92 €
Uvedená cena je platná k 16.09.2024