Keď sa po prvý raz na pulty kníhkupectiev dostala kniha Služby, z ktorých padnete na zadok, mnohí sa pýtali: Záleží až tak na službách? O dvadsať rokov neskôr, keď máme za sebou revolúciu v službách zákazníkom, je nepísaným pravidlom, že čo najlepšie služby vedú k vyšším ziskom a rýchlejšiemu rastu. Internet zmenil spôsob, akým zákazníci nakupujú, ale základné pravidlá poskytovania výnimočných služieb
Popis produktu
Keď sa po prvý raz na pulty kníhkupectiev dostala kniha Služby, z ktorých padnete na zadok, mnohí sa pýtali: Záleží až tak na službách? O dvadsať rokov neskôr, keď máme za sebou revolúciu v službách zákazníkom, je nepísaným pravidlom, že čo najlepšie služby vedú k vyšším ziskom a rýchlejšiemu rastu. Internet zmenil spôsob, akým zákazníci nakupujú, ale základné pravidlá poskytovania výnimočných služieb zostali nezmenené. V tejto špeciálnej edícii, ktorou oslavujeme dvadsiate výročie prvého vydania knihy, vám prinášame nové tipy, techniky a rady, čo robiť, aby z vašich služieb padli zákazníci na zadok. Či už ste nováčikom v oblasti zákazníckych služieb, alebo skúseným profesionálom, v tejto knihe nájdete: • Rady, ako zákazníkom vyraziť dych, ako dokonale riešiť problémy, ako sa správne rozhodnúť, kedy možno obísť alebo si prispôsobiť pravidlá, ako pracovať s kultúrnymi a generačnými rozdielmi, alebo ako efektívne pristupovať k nepríjemným zákazníkom. • Príklady z praxe a úplne nové kapitoly o tom, ako využívať sociálne médiá na komunikáciu so zákazníkmi, ako si udržať nadhľad, ako kladne reagovať na negatívnu spätnú väzbu, a ešte oveľa viac. PERFORMANCE RESEARCH ASSOCIATES, Inc. založil v roku 1972 už zosnulý Ron Zemke, jeden z popredných predstaviteľov americkej revolúcie v zákazníckych službách. Spoločnosť poskytuje rôznym spoločnostiam tréning a konzultačné služby týkajúce sa kvality, zákazníckej vernosti a tvorby kultúry orientovanej na zákazníkov. Medzi klientov Performance Research Associates patrili PricewaterhouseCoopers, Microsoft, Prudential Insurance, Harley-Davidson, GlaxoSmithKline, tematické parky Universal Studios, Motorola, Turner Broadcasting System a mnoho ďalších. Firma sídli v Minneapolise. Viac informácií nájdete na našich webových stránkach www.socksoff.com.
Manažment
Vitajte na stránke venujúcej sa podkategórii Manažment z oblasti Ekonómie, manažmentu a marketingu. Táto podkategória je určená pre všetkých záujemcov o efektívne riadenie organizácií a dosahovanie vynikajúcich výsledkov.
Na tejto stránke nájdete bohaté informácie a užitočné nástroje, ktoré vám pomôžu lepšie porozumieť princípom a technikám úspešného manažmentu. Bude vás zaujímať všetko, čo súvisí s riadením ľudí, procesov a zdrojov vo vašej firme.
Budeme sa zaoberať rôznymi aspektmi manažmentu vrátane strategického plánovania, riadenia projektov, medziľudských vzťahov, efektivity a produktivity. Ponúkneme vám množstvo informácií o manažérskej práci a metódach, ktoré vám pomôžu pri dosahovaní vašich cieľov.
Okrem toho, že sa dozviete viac o teórii manažmentu, naša stránka vám ponúkne aj príklady osvedčených postupov a stratégií používaných skúsenými manažérmi. Budeme sa venovať aj inšpirujúcim príbehom úspešných lídrov, ktoré vás motivujú a posunú vás vpred.
Pripravíme pre vás aj články s tipmi a trikmi, ako byť lepším manažérom, ako motivovať svojich zamestnancov, ako dosiahnuť lepšie výsledky a ako sa efektívne vyrovnať s výzvami, ktoré s manažérskou prácou prichádzajú.
Veríme, že naša stránka vám poskytne hodnotné a praktické informácie, ktoré vám umožnia zdokonaľovať sa ako manažér a dosahovať vynikajúce výsledky vo vašej organizácii. Neustále budeme aktualizovať obsah, aby sme vám priniesli najnovšie trendov a postupy z tejto oblasti.
Tešíme sa, že vás môžeme privítať na našej stránke a dúfame, že vám poskytneme všetko potrebné pre vašu manažérsku kariéru.